Relais Colis : tarifs, délais et points relais disponibles

Le système de relay colis représente aujourd’hui la méthode la plus économique pour expédier des marchandises en France. Ce mode de livraison hors domicile permet aux particuliers et professionnels de déposer et retirer leurs paquets dans des commerces de proximité avec une flexibilité horaire totale.

Fonctionnement du service relay colis pour les particuliers

Le principe repose sur l’acheminement de colis d’un point A (commerçant) vers un point B (commerçant), sans passage par le domicile. L’expéditeur génère une étiquette de transport en ligne, règle les frais de port et dépose le paquet dans le réseau partenaire.

Relais Colis a modernisé son approche avec l’option « Smart ». Cette fonctionnalité permet de déposer un colis sans imprimer d’étiquette au préalable. Vous présentez simplement un QR code au commerçant qui se charge de l’impression et du collage du bordereau de transport.

Le destinataire reçoit une notification par email ou SMS dès la mise à disposition de la marchandise. Il dispose ensuite d’un délai, généralement compris entre 8 et 14 jours calendaires, pour récupérer son bien muni d’une pièce d’identité.

Tarifs pour un envoi en relay colis en 2026

La grille tarifaire de Relais Colis reste compétitive face aux livraisons à domicile classiques. Le prix dépend exclusivement du poids du paquet et du niveau d’assurance souscrit lors de la commande.

Voici les tranches tarifaires moyennes observées pour un envoi standard :

• Colis léger (moins de 0,5 kg) : environ 4,20 € TTC
• Colis moyen (jusqu’à 5 kg) : entre 4,50 € et 5,90 € TTC
• Colis lourd (jusqu’à 10 kg) : entre 8,00 € et 13,20 € TTC
• Colis volumineux (jusqu’à 20 kg) : entre 16,80 € et 19,70 € TTC

Les professionnels bénéficient de conditions préférentielles. L’offre Relais Colis First permet d’obtenir des remises allant jusqu’à 5 % sur le volume d’envoi, sans engagement de durée et sans minimum de commande.

Comment préparer votre colis pour l’expédition ?

Un emballage conforme garantit l’intégrité de votre envoi et son acceptation par le réseau logistique. Les machines de tri automatisées nécessitent des cartons rigides, rectangulaires et stables.

Respectez scrupuleusement ces consignes d’emballage :

• Utilisez un carton double cannelure pour les objets fragiles
• Calez le contenu avec du papier bulle ou des particules de calage
• Fermez le carton avec du ruban adhésif large (méthode en H)
• Retirez toute ancienne étiquette de transport visible

Les dimensions maximales autorisées sont strictes. La somme des côtés (L + l + h) ne doit pas excéder 150 cm et le côté le plus long doit mesurer moins de 100 cm. Tout colis hors gabarit sera refusé par le commerçant ou bloqué sur la plateforme logistique.

Délais de livraison et zones géographiques couvertes

Le transporteur assure une couverture nationale incluant la Corse et certaines zones limitrophes. Les délais d’acheminement standard se situent entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge physique du paquet par le chauffeur.

Ces délais peuvent s’allonger en période de forte activité, notamment durant les fêtes de fin d’année ou les périodes de soldes. Contrairement à l’express, il n’y a pas de garantie de délai contractuelle stricte sur l’offre standard grand public.

Le réseau s’appuie sur plus de 9 000 points de contact. Cela inclut des commerces variés (fleuristes, bureaux de tabac, stations-service, épiceries) et un nombre croissant de consignes automatiques accessibles 24h/24 et 7j/7.

Suivre un envoi relay colis en temps réel

La traçabilité est assurée à chaque étape de la chaîne logistique grâce au scan du code-barres. L’expéditeur et le destinataire ont accès aux mêmes informations de suivi via l’interface digitale du transporteur.

Pour localiser votre marchandise, munissez-vous du numéro de suivi à 10 chiffres ou du numéro d’avis de passage. Saisissez cette référence sur le site officiel ou l’application mobile pour visualiser le statut actuel (en cours d’acheminement, en tri, disponible au point relais).

En cas d’anomalie de suivi (statut figé depuis plus de 48h), il est recommandé de contacter le service client pour lancer une enquête de localisation auprès de l’agence régionale concernée.

Comparatif : Relais Colis ou Mondial Relay ?

Ces deux acteurs dominent le marché de la livraison hors domicile en France. Le choix entre les deux dépend souvent de la proximité du point de dépôt par rapport à votre localisation.

Mondial Relay dispose d’un réseau légèrement plus dense avec environ 12 000 points de contact et une forte présence de Lockers. Leurs tarifs sont sensiblement similaires, bien que Mondial Relay puisse être légèrement plus cher sur les tranches de poids élevées (jusqu’à 30 kg).

Relais Colis se distingue souvent par sa capacité à gérer des objets un peu plus volumineux à des tarifs attractifs sur le segment 10-20 kg. L’interface utilisateur et la facilité de génération d’étiquettes sont équivalentes chez les deux prestataires.

Contacter le service client Relais Colis

En cas de litige, de perte ou de colis endommagé, plusieurs canaux de communication sont disponibles pour joindre le support technique.

Le service client téléphonique est accessible au 09 70 25 22 31. Ce numéro (non surtaxé) permet de dialoguer avec un conseiller pour résoudre les problèmes de suivi ou de modification d’adresse.

Pour les réclamations écrites nécessitant une trace formelle, privilégiez l’email à contact@relaiscolis.com. N’oubliez pas d’inclure le numéro de suivi, l’identité de l’expéditeur et celle du destinataire pour accélérer le traitement.

Une adresse postale est également disponible pour les courriers recommandés : Relais Colis, Service Client, 41 rue Charles-Édouard Le Corbusier, ZA Europarc, 94046 Créteil.

Questions fréquentes

Puis-je envoyer un colis de plus de 20 kg ?

Non, l’offre standard Relais Colis pour les particuliers est limitée à 20 kg. Pour des envois plus lourds (jusqu’à 30 kg), vous devrez vous orienter vers d’autres transporteurs comme Mondial Relay ou des services de messagerie express spécialisés.

Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ?

Oui, une autre personne peut retirer votre colis. Elle doit présenter sa propre pièce d’identité ainsi que la vôtre (original ou photo claire sur smartphone). Pour les consignes automatiques, il suffit de lui transférer les codes de retrait reçus par SMS.

Combien de temps le colis reste-t-il au point relais ?

Le colis est conservé entre 8 et 14 jours calendaires selon le type de point relais. Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l’expéditeur. Les délais sont souvent plus courts (3 à 5 jours) dans les consignes automatiques (Lockers) pour favoriser la rotation.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si l’emballage extérieur présente des traces de détérioration, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le terminal du commerçant. Une fois le colis accepté sans réserve, il devient très difficile d’obtenir une indemnisation pour avarie.

Comment trouver le point relais le plus proche ?

Utilisez l’outil de géolocalisation sur le site web du transporteur lors de la création de votre étiquette. Vous pouvez filtrer les résultats selon les horaires d’ouverture, l’accessibilité handicapé ou la possibilité d’imprimer l’étiquette sur place.