Retourner un article AliExpress : procédure et remboursement international

Retourner un article sur AliExpress est une procédure courante qui peut être gratuite ou payante selon les conditions du vendeur. Que le produit soit défectueux, non conforme ou simplement indésirable, vous devez respecter des étapes précises pour garantir votre remboursement aliexpress intégral. Ce guide détaille la marche à suivre pour renvoyer votre colis et récupérer votre argent.

Comment fonctionne le remboursement AliExpress ?

Le système de remboursement sur la marketplace chinoise repose sur la protection de l’acheteur. Voici les cas de figure éligibles :

• Article non reçu : le délai de protection (généralement 75 ou 90 jours) est dépassé.
• Produit non conforme : la couleur, la taille ou le modèle diffère de la description.
• Article défectueux : le produit est arrivé cassé ou ne fonctionne pas.
• Retour sans motif : possible uniquement si l’option « Retour gratuit » est active (délai de 15 jours).

Avant d’entamer les démarches, vérifiez le statut de votre commande. Vous ne pouvez ouvrir un litige que 10 jours après l’expédition de la commande ou après la réception du colis.

Comment faire un retour gratuit sur AliExpress ?

Si votre article bénéficie de la mention « Retour gratuit » (icône verte sur la fiche produit), la procédure est simple et sans frais. Voici les étapes à suivre :

• Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ».
• Cliquez sur « Détails de la commande » puis sur « Retourner les articles ».
• Sélectionnez le motif « Je n’ai plus besoin de l’article ».
• Validez la demande pour obtenir instantanément votre étiquette de retour.
• Téléchargez et imprimez l’étiquette prépayée (souvent Mondial Relay ou Colissimo).
• Emballez soigneusement l’article dans son paquet d’origine.
• Déposez le colis au point relais indiqué sur l’étiquette sous 15 jours maximum.

Une fois le colis déposé, pensez à conserver la preuve de dépôt pour suivre votre retour AliExpress jusqu’à l’entrepôt local. Le remboursement se déclenche souvent dès le scan du transporteur.

Procédure de retour payant : étapes et coûts

Si l’article ne mentionne pas « Retour gratuit », les frais de renvoi vers la Chine sont à votre charge. Cette option est souvent coûteuse et déconseillée pour les produits de faible valeur.

• Ouvrez un litige en demandant « Remboursement et retour ».
• Attendez l’acceptation du vendeur (délai de 5 jours).
• Récupérez l’adresse de retour fournie par le vendeur (souvent en Chine).
• Affranchissez votre colis via La Poste (Colissimo International recommandé).
• Renseignez le numéro de suivi et le nom du transporteur dans le litige AliExpress.

Attention aux coûts cachés : un envoi suivi vers la Chine coûte souvent plus de 30€. De plus, vous devrez veiller à bien déclarer le contenu pour éviter des frais de douane éventuels qui pourraient bloquer le colis à l’arrivée.

Comment ouvrir un litige pour obtenir un remboursement ?

L’ouverture d’un litige est l’étape technique indispensable pour officialiser votre demande. Voici comment procéder sur l’application ou le site :

• Accédez à la liste de vos commandes.
• Sélectionnez l’article concerné et cliquez sur « Ouvrir un litige ».
• Choisissez l’issue souhaitée : « Remboursement uniquement » ou « Retour et remboursement ».
• Sélectionnez le motif précis dans le menu déroulant (ex: problème de qualité).
• Ajoutez des preuves obligatoires : photos nettes ou vidéo montrant le défaut.
• Rédigez un commentaire court en anglais (recommandé) ou en français expliquant le problème.
• Cliquez sur « Envoyer ».

Le vendeur dispose de 5 jours pour répondre. Il peut accepter votre demande, la refuser ou proposer une solution alternative (remboursement partiel sans retour).

Quels sont les délais de remboursement AliExpress ?

Une fois le litige clôturé en votre faveur ou le colis retourné reçu, le traitement financier s’enclenche. Les délais varient selon votre méthode de paiement :

• Carte bancaire : 3 à 20 jours ouvrés selon votre banque.
• PayPal : 1 à 5 jours ouvrés (souvent immédiat).
• Alipay (Solde Bonus) : quasi immédiat (moins de 24h).

Si vous ne voyez pas le remboursement après 20 jours, contactez votre banque avec l’ARN (Acquirer Reference Number) fourni dans les détails du litige.

Que faire si le vendeur refuse le remboursement ?

Il arrive que le vendeur rejette votre demande initiale. Ne fermez jamais le litige avant d’avoir obtenu satisfaction. Voici vos recours :

• Refusez la proposition du vendeur en cliquant sur « Rejeter ».
• Ajoutez de nouvelles preuves (photos sous un autre angle, vidéo du dysfonctionnement).
• Attendez l’intervention automatique d’AliExpress (généralement après 7 jours de blocage).
• Surveillez vos emails : AliExpress peut vous demander des compléments d’information sous 48h.

Questions fréquentes

Peut-on être remboursé sans renvoyer l’article ?

Oui, c’est possible si l’article est défectueux, non conforme ou de très faible valeur. Vous devez choisir l’option « Remboursement uniquement » lors de l’ouverture du litige. Le vendeur ou AliExpress tranchera en fonction des preuves fournies.

Comment obtenir l’étiquette de retour AliExpress ?

L’étiquette n’est fournie que pour les articles « Retour gratuit ». Après avoir validé le retour dans votre espace commande, un bouton « Télécharger l’étiquette de retour » apparaît. Si le retour est payant, vous devez acheter votre propre affranchissement à La Poste.

Le remboursement inclut-il les frais de port initiaux ?

Oui, si vous obtenez un remboursement total, il inclut le prix de l’article et les frais de livraison payés lors de la commande. En revanche, les frais de retour payants (vers la Chine) ne sont jamais remboursés par AliExpress.

Où trouver le remboursement sur mon compte ?

Le remboursement aliexpress est crédité sur le moyen de paiement d’origine. Il n’apparaît pas sur votre compte client AliExpress, mais directement sur votre relevé bancaire ou compte PayPal. Vérifiez les lignes de crédit aux dates correspondant à la clôture du litige.

Combien de temps ai-je pour renvoyer le colis ?

Pour un retour gratuit, vous avez 15 jours après l’obtention de l’étiquette pour déposer le colis. Pour un retour standard payant, le délai est généralement de 10 à 15 jours calendaires pour renseigner le numéro de suivi dans l’interface.